Retur- og reklamationspolitik
Returbetingelser
Begrænsning af fortrydelsesretten Retten til at fortryde aftalen uden at angive en begrundelse er ikke tilgængelig for forbrugeren, hvis køberen har åbnet den forseglede emballage af varen, som efter åbning ikke kan returneres på grund af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager som nævnt i artikel 38 i forbrugeren. Lov.
yderligere oplysninger
- Inden for 30 dage efter modtagelsen af den købte vare eller - i tilfælde af tjenesteydelser - indgåelse af kontrakten, kan Køber (forbrugeren) træde tilbage fra kontrakten uden at angive nogen grund. I dette tilfælde vil Sælger returnere alle betalinger modtaget fra Køber. For at fortryde kontrakten indgået af butikken, skal du indsende en passende viljeerklæring til sælgeren ved at skrive til følgende e-mailadresse: [e-mail beskyttet]
- I overensstemmelse med loven er den part, der fortryder salgskontrakten, ansvarlig for at reducere værdien af det købte produkt, hvis han har brugt det på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. I dette tilfælde refunderer vi et tilsvarende reduceret refusionsbeløb for det produkt, du har købt. Husk også, at nogle produkter ifølge forbrugerlovgivningen ikke er omfattet af retten til at fortryde kontrakten uden at give en begrundelse (muligheden for returnering). Dette gælder blandt andet for følgende produkter: – produkter leveret i forseglet emballage, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejniske årsager ikke kan returneres efter åbning af emballagen, hvis emballagen er åbnet efter levering, fx vaporizers, tandbørster, epilatorer, barbermaskiner. .
Ret til at fortryde kontrakten
- Forbrugeren er berettiget i henhold til art. 27 i forbrugerloven, retten til at fortryde en fjernsalgsaftale uden at angive nogen grund og uden at pådrage sig omkostninger, bortset fra omkostningerne angivet i art. 33, art. 34 i forbrugerloven. Fortrydelse af kontrakten og returnering af varer, der er overdimensionerede, kan medføre højere omkostninger end almindelig porto. Hvis du vil bruge kurerselskabers tjenester, vil det være nødvendigt at sende pakken på en palle, som er dyrere end almindelig post.
- Fristen for at fortryde en fjernsalgsaftale er 30 dage fra datoen for aflevering af varen, og for at overholde fristen er det nok at sende en erklæring inden dens udløb. Sælger vil straks bekræfte over for forbrugeren via e-mail (leveres ved indgåelse af kontrakten og en anden, hvis den var angivet i den indsendte erklæring) modtagelsen af erklæringen om fortrydelse af kontrakten. I tilfælde af fortrydelse af kontrakten anses kontrakten for ugyldig.
- Forbrugeren er forpligtet til straks at returnere varen til sælger, dog senest 30 dage fra den dato, hvor han fortryder aftalen. For at overholde fristen er det nok at sende varen tilbage inden dens udløb.
- Forbrugeren sender for egen regning og risiko de genstande, der er omfattet af den kontrakt, som han har fortrydet tilbage, tilbage.
- Forbrugeren afholder ikke omkostningerne ved levering af digitalt indhold, der ikke er optaget på et håndgribeligt medie, hvis han ikke har givet sit samtykke til udførelsen af ydelsen inden fristen for fortrydelse af kontrakten eller ikke er blevet informeret om tabet af sin ret. at trække sig ud af kontrakten på tidspunktet for at give et sådant samtykke, eller iværksætteren har ikke givet bekræftelser i overensstemmelse med art. 15 sek. 1 og art. 21 sek. 1. Forbrugerret.
- Forbrugeren hæfter for et fald i værdien af den genstand, der er genstand for kontrakten, og som følge af brugen af den på en måde, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
- Sælger skal omgående, senest inden for 30 dage fra datoen for modtagelsen af erklæringen om fortrydelse af kontrakten, som Forbrugeren har indgivet, returnere alle betalinger foretaget af Forbrugeren til Forbrugeren, herunder omkostningerne ved levering af varen, og hvis Forbrugeren har valgt en anden leveringsmetode end den billigste sædvanlige leveringsmetode, der tilbydes af Sælger. Sælger refunderer ikke Forbrugeren for yderligere omkostninger i overensstemmelse med Forbrugerlovens artikel 33.
- Sælger refunderer betalingen med samme betalingsmåde, som Forbrugeren benytter, medmindre Forbrugeren udtrykkeligt har accepteret en anden betalingsmåde, der ikke medfører omkostninger for ham.
- Sælger kan tilbageholde tilbagebetalingen af betalingen modtaget fra Forbrugeren, indtil varen er modtaget tilbage eller leveret af Forbrugeren for bevis for returneringen, afhængigt af hvilken begivenhed der indtræffer først.
- Forbrugeren er i overensstemmelse med artikel 38 i forbrugerloven ikke berettiget til at fortryde aftalen:
- hvor prisen eller vederlaget afhænger af udsving på det finansielle marked, som sælger ikke har kontrol over, og som kan forekomme inden fristen for at træde tilbage fra kontrakten
- hvor genstanden for ydelsen er en ikke-præfabrikeret vare, fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tjener til at opfylde dennes individuelle behov
- hvor emnet for tjenesten er en vare, der forringes hurtigt eller har en kort holdbarhed
- hvor genstanden for ydelsen er en vare leveret i en forseglet pakke, som ikke kan returneres efter åbning af pakken på grund af sundhedsbeskyttelse eller hygiejnemæssige årsager, hvis pakken blev åbnet efter levering;
- hvor genstanden for ydelsen er genstande, der efter levering på grund af deres art er uadskilleligt forbundet med andre genstande
- hvor tjenestens genstand er lyd- eller billedoptagelser eller computerprogrammer leveret i en forseglet pakke, hvis pakken blev åbnet efter levering
- til levering af digitalt indhold, der ikke er optaget på et håndgribeligt medie, hvis udførelsen af tjenesten begyndte med forbrugerens udtrykkelige samtykke inden fristen for at fortryde kontrakten og efter at have informeret ham af iværksætteren om tabet af retten at træde ud af kontrakten
til levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner med undtagelse af en abonnementsaftale.
Klageforhold
- Sælger er forpligtet til at levere varen fejlfri.
- Varerne leveres af et kurerfirma i den originale, uåbnede emballage sammen med fuld dokumentation, dvs. købsbevis og garantibevis. De produkter, der tilbydes i Sælgers butik, har et producentgarantibevis og en brugervejledning.
- I tilfælde af manglende overholdelse af de leverede varer med den afgivne ordre, skal forbrugeren nægte at acceptere de ikke-bestilte varer og straks underrette onlinebutikkens personale om dette.
- Kunden har ret til at indgive en klage over både opfyldelse af salgskontrakten og opfyldelse af kontrakten om levering af elektroniske tjenester. I tilfælde af en mangel ved det solgte påhviler Sælger det ansvar, der er angivet særligt i bestemmelserne i art. 556 og 556.1-556.3 i Civil Code.
- En klage skal indgives på en læseligt udfyldt formular indeholdende:
fornavn og efternavn
Ordrenummer
beskrivelse af varens defekt (skaderapport)
Købsdato
billeder af skader på varerne. - Der kan klages
via e-mail på følgende e-mailadresse: [e-mail beskyttet]
telefonisk på tlf.nr +48 690 142 615 eller skriftligt til adressen på Sælgers hjemsted. - Et svar på den indsendte anmodning vil blive givet inden for 14 dage.
- Sælger er ikke garant for varerne. Hvis producenten giver en kvalitetsgaranti, der dækker Varerne (Garanti), stilles dennes vilkår og betingelser til rådighed med Varerne. Rettigheder under garantien skal udøves i overensstemmelse med betingelserne angivet i garantidokumentet, der er knyttet til varerne.
- Efter at have modtaget varen, skal forbrugeren pakke den ud (uden at ødelægge emballagen eller polystyrenprofiler) for at kontrollere, om produktet ikke har nogen mekaniske skader (ridser, buler osv.). I tilfælde af uoverensstemmelser skal der udarbejdes en skadesrapport sammen med den, der leverer pakken, og sælger skal kontaktes omgående.
- Returnering af varerne som følge af udnyttelse af reklamationsretten sker for sælgers regning. I tilfælde af mekaniske skader (ridser, buler osv.), der opstår efter frigivelsen af Varerne, er Sælger ikke ansvarlig.
Hvilke varer kan ikke returneres?
- forseglede varer, der ikke er egnede til returnering på grund af sundhedsbeskyttelse el
af hygiejniske årsager, hvis emballage blev åbnet efter levering (f.eks. medicin, kosttilskud, vådservietter)
Gratis retur af varer
Hvis det bestilte produkt af en eller anden grund viser sig at være forkert, kan du bruge gratis retur varer inden for 30 dage efter køb!
I tilfælde af en reklamation kan du også bruge den gratis retur inden for den periode, der er angivet i garantiperioden for produktet.
Alt du skal gøre er at udfylde returformularen ved at følge instruktionerne 4 enkle trin.
Du kan til enhver tid sende pakken i InPost-pakkeskabet!
Trin for skridt tilbage
Tak fordi du brugte vores butiks tilbud, og vi inviterer dig igen!